TMA – Telesmart GmbH

Inbound – Outbound – Fulfillment – Chat – Training – E-Mail – Belegerfassung – Back Office

Die TMA TELESMART GmbH

Mehr als 4.000.000 Anrufe jährlich im Auftrag unserer Kunden.

TMA Telesmart unterstützt als Dienstleistungsunternehmen Ihr Kunden-Kontakt-Center bzw. übernimmt für Sie den kompletten Service.

Wir entwickeln mit unseren Auftraggebern erfolgreiche Lösungen für In- und Outbound-Aktionen.

Um Ihre Kunden bestmöglich ansprechen zu können, betreiben wir ein eigenes Schulungscenter, in dem unser Personal auf die Aufgaben vorbereitet und regelmäßig geschult wird. Auch IHRE Mitarbeiter/innen können wir gemäß Ihren Bedürfnissen für den Kundenkontakt ausbilden.

WER WIR SIND

Wir sind der führende CX Dienstleister aus Hagen

Die TMA Telesmart befindet sich in einem der modernsten und zukunftsorientierten Bürogebäude Europas. Sehr gute verkehrstechnische Anbindung bieten schnelle Erreichbarkeit aus allen Teilen Deutschlands. Moderne Gebäudestrukturen gewährleisten unkomplizierte Erweiterungen und gesicherte Netzwerkstrukturen.

30+

Jahre Erfahrung

TMA Oberösterreich

Die die TMA Telesmart Niederlassung Österreich befindet sich im Bundesland Oberösterreich. Ca. 10 km von der deutschen Grenze und gut erreichbar über die Autobahn A8. Die Büroräume wurden 2018 komplett saniert und 15 Arbeitsplätze eingerichtet.

Erstklassige Leistungen aus einer Hand.

Kompetent

30 Jahre Erfahrung. Festangestellte Mitarbeiter/innen. Mehrfach ausgezeichnet für überdurchschnittlichen Kundenservice. Geringe Fluktation. Langjährige Kundenbindung.

Persönlich

Persönlicher Kundensevice Rund um die Uhr, an 7 Tagen in der Woche. Akzentfreies Hochdeutsch. Individuell angepasste leistungsfähige Teams

Hochwertig

Laufende Qualitätskontrollen. Trainings und Schulungen. Qualitätsbarometer. Optimale Erreichbarkeit. Kompetente Gesprächsführung.

Inbound und Outbound

An 7 Tagen in der Woche nehmen wir Ihre Kundenservice-Gespräche entgegen und kontaktieren Ihre Kunden (an Arbeitstagen).

Unsere festangestellten Mitarbeiter/innen sind serviceorientiert geschult und bedienen Ihre Kunden in Ihrem Namen.

Fulfillment

Wir übernehmen für Sie die komplette Abwicklung Ihres Internetshops. Ihre Bestellungen erreichen uns über Ihren Shop.

Direkt aus unserer zur Verfügung gestellten Software werden die Aufträge verarbeitet und von unserem Lager versendet.

Chat

Mit der Chat Anwendung von "Live Person" bedienen wir Ihre Kunden gern per Chat.

Fachliche Auskünfte oder Standardauskünfte aus zahlreichen Handels- und Industriebereich erteilen wir über unsere Chatanbindung.

Training

Wir trainieren und begleiten Ihre Mitarbeiter/innen im Bereich Kundenservice in unserem Schulungs-Center, oder bei Ihnen vor Ort.

In einem ersten Qualitätscheck prüfen wir den Ist-Zustand und entwickeln anschließend mit bewährte Techniken Gesprächsleitfäden und Formulierungen.

Belegerfassung

Wir verarbeiten Ihre komplette eingehende Briefpost mit OCR, holen die Briefe vom naheliegendem Briefpostzentrum ab.

Standardantworten, Bestellkarten usw. werden durch unsere OCR Software erkannt und können automatisch eingelesen werden.

E-Mail-Bearbeitung

24/7 steht unser Team bereit, um Ihre Kundenanfragen mit größter Sorgfalt und Effizienz zu bearbeiten.

Unsere Priorität ist es, durch kurze Reaktionszeiten nicht nur Ihre Kundenzufriedenheit zu sichern, sondern diese auch zu steigern.